Hartelijk welkom op de website van Direct Access! U kunt hier informatie vinden over de achtergrond van het bedrijf en over onze producten en diensten. Wij hopen dat u snel bij de door u gewenste informatie komt. Voor vragen of meer informatie kunt u altijd een bericht sturen naar info@directaccess.nl of bellen naar 0174-638900.        NIEUWS      Abarth, Alfa Romeo, Fiat en Lancia starten met Dealer Ruiten Service 20 mei 2010 Nadat begin mei Nissan is gestart met DRS, zijn nu ook de dealerorganisaties van Abarth, Alfa Romeo, Fiat en Lancia een eigen ruitenconcept gestart. Ook hier verzorgt Direct Access via ClaimIT de backoffice.     Nissan start met eigen ruitenprogramma 1 mei 2010 De Nederlandse Nissan dealerorganisatie start per 1 mei met haar eigen ruitenprogramma. Voor de backoffice maakt zij gebruik van de diensten van Direct Access (ClaimIT), net als 12 andere merken. Voor de Nissandealers betekent dit dat zij kunnen meeliften op de weg die collegamerken reeds hebben geplaveid. Voor Dealer Ruiten Service betekent het dat de propositie richting volmachten, leasemaatschappijen en verzekeraars verder wordt versterkt doordat nu 13 merken gebruik maken van hetzelfde pakket voor uniforme, centrale en desgewenst ook electronische ruitschadefacturatie.     Univé maakt uitzondering voor Dealer Ruiten Service 15 april 2010 De afgelopen weken heeft Univé al haar klanten en een groot deel van de glasherstellers geïnformeerd over een belangrijke aanpassing in de polisvoorwaarden: vanaf 1 mei worden alleen nog glasschadeherstelkosten vergoed die zijn gemaakt door door Carglass, Autotaalglas, GlasGarage en KwikFit. Voor Dealer Ruiten Service geldt echter een stilzwijgende uitzondering: merken die van het centrale ruitschadefacturatieprogramma ClaimIT gebruik maken, mogen tegen dezelfde condities als de vier genoemde partijen ruitschades blijven herstellen.       Seat, Skoda en Toyota van start met Dealer Banden Beheer 1 april 2010 De dealernetwerken en importeurs van Seat, Skoda en Toyota zijn per 1 april gestart met Dealer Banden Beheer (DBB). DBB stelt hen in staat om in te spelen op de eisen van de grote leasemaatschappijen rondom de levering van winterbanden: het leveren van eenduidig inzicht in de staat en lokatie van hun (winter)banden. Inmiddels zijn er 10 merkorganisaties actief met DBB.     B2B brochure Dealer Ruiten Service beschikbaar 2 maart 2010 Direct Access heeft een nieuwe Dealer Ruiten Service brochure ontwikkelt, speciaal voor verzekeraars, leasemaatschappijen en volmachten. U kunt deze brochure hier downloaden.      Automatische vulling van verzekeringsgegevens in ClaimIT 1 februari 2010 Vanaf vandaag voorziet ClaimIT claims voor verzekeraars en volmachten automatisch van de gegevens van de juiste verzekeraar en eventuele volmacht. Middels invoer van het kenteken wordt het polisnummer, de verzekeraar en eventuele volmacht door ClaimIT ingevuld. Het claimproces wordt hierdoor betrouwbaarder en minder foutgevoelig. Dit scheelt zowel dealers als verzekeraars het nodige werk.     Het Motorhuis Haarlem beste ruitschadehersteller in 2009  5 januari 2010 Voor de derde maand in successie is Hyundai-dealer Van der Linden uit Waddinxveen de meest actieve ruithersteller. Over heel 2009 wisten zij met deze eindsprint de 7e plaats te bereiken. Opeldealer Het Motorhuis uit Haarlem herstelde in 2009 de meeste ruitschades, gevogld door Opel Broekhuis Harderwijk en Opel Siton Suzenaar uit Drachten.      AAS sluit aan op SupplyIT 15 december 2009 Schadeherstelketen AAS (Allround Automotive Solutions) heeft besloten gebruik te gaan maken van SupplyIT voor het bestellen van schade-onderdelen bij de dealers van Opel, Volkswagen, Audi, Dacia en Renault. De komende weken zal het AAS-netwerk gaan worden uitgerold door Direct Access. SupplyIT moet gaan helpen om SLA afspraken beter te kunnen monitoren.     Ook Citroën sluit aan op DBB  9 november 2009 Naast Ford, is ook de Citroën dealerorganisatie recentelijk aangesloten op Dealer Banden Beheer. Het aantal merkorganisaties dat leasemaatschappijen via 1 login op www.dealerportal.nl inzicht biedt in haar bandenvoorraad is daarmee op 7 gekomen.     Ford dealers starten met Dealer Banden Beheer  24 oktober 2009 Per 1 oktober jl. zijn de Nederlandse Forddealers gestart met Dealer Banden Beheer. Na Volkswagen, Audi, Opel, Renault en Peugeot is Ford daarmee het zesde merk dat met DBB gaat werken. Met DBB kunnen de Forddealers voldoen aan 2 belangrijke service-voorwaarden van leasemaatschappijen: inzicht in de staat en opslaglokatie van hun banden en 1 aanspreekpunt bieden voor vragen.     Mazdadealer Muzenberg Eindhoven herstelt meeste ruitschades in september  30 september 2009 In de maand september 2009 heeft Mazdadealer Muzenberg uit Eindhoven de meeste ruitschades hersteld: ruim 40 stuks, waarvan 95% reparaties. De aantallen worden nog eens extra indrukwekkend als we in ogenschouw nemen dat Muzenberg dit met slechts 4 monteurs heeft gerealiseerd. Met name het feit dat elke binnenkomende auto, ook al is het slechts voor het vervangen van een lampje, op ruitschade wordt gecontroleerd, zorgt er volgens de servicemanagers van Muzenberg voor dat er zo goed wordt gepresteerd.        Scores APK nabellen omhoog 5 augustus 2009 Door enkele kwalitatieve verbeteringsslagen is Direct Access Telemarketing erin geslaagd de gemiddelde scores voor het nabellen van APK's met ruim 20% te verhogen. Met name een grotere aandacht voor training van de telemarketeers en een verdere stroomlijning van en integratie tussen verschillende applicaties zijn hier debet aan. Tegelijkertijd ondervinden de telemarketeers dat de concurrentie op de aftersalesmarkt de afgelopen maanden is toegenomen. Het lijkt alsof minder mensen het vanzelfsprekend vinden automatisch voor onderhoud naar de dealer te gaan. Uit de marktanalyse blijkt dat, naast vertrouwen, prijs een grotere rol is gaan spelen in het afwegingsproces.     iBOSS SMS koppelt aan SupplyIT  20 juli 2009 Door de bouw van een state-of-the-art koppeling met SupplyIT, biedt Pi-Systems, leverancier van iBoss, haar klanten de mogelijkheid om rechtstreeks schadeonderdelenbestellingen te plaatsen bij aangesloten merkdealers. Eventueel kunnen er ook automatisch foto's worden meegestuurd van de betreffende schade, zodat de leverende dealer goed kan beoordelen welke onderdelen er precies benodigd zijn. SupplyIT heeft al een vergelijkbare koppeling met Delta/W, alsmede een basiskoppeling met WinCar.      Belang ruitschadeherstel breder erkend  1 juli 2009 Uit de cijfers over de eerste maanden van 2009 blijkt dat steeds meer dealers de kansen die ruitschadeherstel hen biedt, zijn gaan benutten. Juist nu het economisch wat minder gaat, blijkt het actiever opsporen van ruitschades een aantrekkelijke additionele bron van inkomsten te vormen. Een voordeel voor de klant is dat wordt voorkomen dat klanten later een ruit moeten laten vervangen omdat een sterretje is doogescheurd. En de klant hoeft niet apart een afspraak voor reparatie te maken. Een ander voordeel voor de dealer is dat, door zelf actiever te worden met de opsporing van ruitschades, wordt voorkomen dat de klant door haar verzekeraar naar KwikFit wordt gestuurd voor ruitschadeherstel. Met daarbij het risico dat niet alleen de ruit wordt gerepareerd, maar dat ook de banden, de uitlaat en/of de olie worden vervangen.      Ford dealer Fikse herstelt in juni verrassend meeste ruitschades 30 juni 2009 Van alle dealers in Nederland die met ClaimIT werken, heeft Forddealer Fikse uit Velp in juni verrassend de meeste ruitschades hersteld. Met 0 vervangingen en liefst 34 reparaties wisten zij Opeldealer Siton Suzenaar uit Drachten (die overigens in het jaarklassement riant aan kop staat) nipt voor te blijven.  Juist het feit dat Fikse geen ruiten heeft vervangen, en wel 34 heeft gerepareerd, geeft aan dat bij hen in de werkplaats de nodige aandacht aan het opsporen van ruitschades wordt besteed. Een kapotte ruit, en dus een vervanging, wordt immers niet vaak over het hoofd gezien, een pitje (en dus een vervanging) wel!     Dacia sluit aan op SupplyIT 17 juni 2009   Na Opel, Volkswagen, Audi, Volkswagen Bedrijfswagens en Renault, is ook Dacia aangesloten op SupplyIT. Hiermee wordt het voor schadeherstelbedrijven ook eenvoudiger om Dacia onderdelen te bestellen bij de Dacia reparateur.      Pilot SupplyIT met ABS succesvol afgerond 24 april 2009   Middels de ondertekening van een document is de pilot van SupplyIT met ABS, Opel, VW/Audi en Renault succesvol afgerond. De komende weken zullen de voorbereidingen voor uitrol van SupplyIT over de volledige netwerken worden getroffen. Doelstelling is om komende zomer live te gaan.      Stam-Terberg kiest Direct Access voor telefonische APK-opvolging 9 maart 2009   De Stam-Terberg groep, dealer van Renault, Dacia, Opel en Chevrolet, heeft Direct Access gekozen om de APK keuringsplichtigen in haar rayon telefonisch te benaderen. Bij een aantal vestigingen wordt er bovendien daarvoor eerst door Direct Access een op maat samengestelde APK-herinneringsbrief gestuurd. Door keuringsplichtigen ook telefonisch te benaderen, biedt Terberg-Stam extra toegevoegde waarde aan haar (potentiële) klanten: zij worden op het belang van de keuring gewezen, evenals op het voorkomen van een dure boete bij niet tijdige keuring. Daarnaast worden er afspraken gemaakt, hetgeen voor directe werkplaatsvulling zorgt. Naast de APK opvolging gaat Direct Access nog een aantal telemarketing projecten voor Stam-Terberg verzorgen, waaronder het benaderen van mensen die al lange tijd niet meer zijn langsgeweest. Hierbij gaat Direct Access het hoe en waarom nauwkeurig in kaart brengen, alsmede proberen deze mensen te overtuigen weer langs te komen.     Citroën start met Dealer Ruiten Service 18 februari 2009   Met ingang van maart start de Citroën dealerorganisatie met Citroën Ruiten Service. Na Opel, Renault, Toyota, Ford, Peugeot, Suzuki, Hyundai, Mazda, Chevrolet, Alfa Romeo en Mercedes-Benz is Citroën daarmee het twaalfde merk dat van het backoffice pakket ClaimIT gebruik maakt om haar ruitschades uniform en centraal te factureren. Dit is een belangrijke voorwaarde voor een toenemend aantal leasemaatschappijen en verzekeraars om met merkdealers zaken te (blijven) doen.      Auto Bakkenes herstelt meeste ruitschades in 2008 2 januari 2009   Het afgelopen jaar is de Apeldoornse Opel-Chevroletdealer Auto Bakkenes het bedrijf geweest dat de meeste ruitschades wist te herstellen. Met ongeveer 3 keer zoveel reparaties als vervangingen hebben zij laten zien dat ze als dealer, door consequent aandacht te besteden aan het opsporen van glasschade, verzekeraars en leasemaatschappijen kunnen helpen met het reduceren van hun schadelast. Want door tijdig sterretjes te repareren, worden dure reparaties voorkomen.     Direct Access wenst u prettige feestdagen en een gezond & succesvol 2009 19 december 2008   Het jaar 2008 is al bijna weer voorbij. Een jaar waarin Dealer Ruiten Service/ClaimIT verder is doorgegroeid. En een jaar waarin Dealer Banden Beheer merkdealers is komen helpen om hun positie in de b2b-markt te versterken. Maar ook het jaar waarin de verhuizing van Direct Access van De Lier naar Maasdijk heeft plaatsgevonden en een jaar waarin we vanuit het Renaultdealernetwerk een groot aantal nieuwe relaties hebben mogen verwelkomen. Voor 2009 hebben we onder meer tot doel om het onderdelenbestel- en -registratieplatform SupplyIT (voor dealers en schadeherstelbedrijven) uit te rollen. Ook willen we de ingezette groei op het gebied van mailings en telefonische klantenopvolging doorzetten. Het laatste kwartaal van 2008 liet al een forse procentuele groei in het aantal door Direct Access gemaakte afspraken voor APK en onderhoud bij onze klanten zien. In 2009 zijn we vast van plan om deze lijn verder door te trekken. Kortom: ook in 2009 zal Direct Access er alles aan doen om haar klanten te helpen in het verder verbeteren van hun concurrentiepositie!     Direct Access introduceert programma om leegloop te bestrijden  3 november 2008   De werkplaatsbezetting in het gemiddelde dealerbedrijf kent over het algemeen een golfpatroon. Gedurende het jaar is het werkaanbod op het ene moment groter dan het andere, met in het laatste geval kans op leegloop. Direct Access introduceert een nieuw telemarketing project om deze leegloog te voorkomen: door potentiële klanten telefonisch uit te nodigen voor een gratis (veiligheids)check, kunnen er snel en op korte termijn werkplaatsafspraken worden ingepland. Dit heeft 2 voordelen: -Potentiële klanten kunnen op een laagdrempelige manier kennis maken met het dealerbedrijf. -Monteurs die anders voor de 2e keer op een dag de werkplaats zouden aanvegen, krijgen de kans om extra omzet binnen te halen tijdens de gratis check. Denk hierbij aan versleten banden, ruitenwissers, schokbrekers, nog niet ontdektje sterretjes in de voorruit et cetera. Een pilot heeft geresulteerd in een afspraakpercentage van 20%.     Verhuizing Direct Access  27 oktober 2008   Met ingang van 27 oktober 2008 heeft Direct Access haar nieuwe onderkomen in gebruik genomen. Door de groei die Direct Access de afgelopen jaren heeft doorgemaakt op het gebied van APK mailings, APK nabellen, ClaimIT, SupplyIT, Dealer Banden Beheer en Menupricing, was het vorige pand al enige tijd te krap behuisd. Met het nieuwe onderkomen is dit probleem in een keer opgelost. Direct Access is nu gevestigd aan Honderdland 172, 2676 LT te Maasdijk. Het telefoonnummer blijft onveranderd: 0174-638900.      SupplyIT gekoppeld aan Delta/W  2 oktober 2008   Het onderdelenbestel- en registratiesysteem SupplyIT, speciaal opgezet om SLA's tussen merkorganisaties en schadeherstelketens te faciliteren, heeft een koppeling gekregen met het schademanagementsysteem Delta/W van Commerce Delta (www.commerce.nl).   In de nieuwe release, versie 6, kunnen met deze koppeling schadeherstelbedrijven die gebruik maken van Delta/W rechtstreeks vanuit dit systeem onderdelenbestellingen plaatsen bij de merkdealer. Ook kunnen er automatisch foto's van schades worden meegestuurd. Het hele orderverwerkingsproces is vervolgens in SupplyIT via de website www.dealerportal.nlvoor zowel de dealer als het schadeherstelbedrijf inzichtelijk. Naast de efficiencyslag die wordt gerealiseerd in het bestelproces, zal door deze toegenomen inzichtelijkheid ook het aantal telefoontjes tussen leverancier en klant over en weer worden beperkt: op veel vragen is in SupplyIT het antwoord nu te vinden, 7 dagen per week en 24 uur per dag indien gewenst.      Uitbreiding management informatie Dealer Banden Beheer voor holdings  15 september 2008   Vanaf 15 september is voor holdings niet alleen management informatie over al hun vestigingen op het gebied van ruitschadeherstel via 1 dealerportal login inzichtelijk, maar eveneens voor DBB (Dealer Banden Beheer). Holdings kunnen daarnaast alle klantgegevens en alle afgesloten winterbandencontracten raadplegen.  Op vestigingsniveau en voor leasemaatschappijen was al uitgebreide management informatie omtrent ruitschadeomzet en winterbanden beschikbaar.   Aantal deelnemers aan Renault APK-mailing stijgt explosief  19 augustus 2008   Het aantal Renaultdealers dat haar APK-mailing door Direct Access laat verzorgen is binnen enkele maanden tijd gestegen van 2 naar ruim 25. Met name het concept, waarin binnen een landelijke standaard layout een aantal instellingen, desgewenst maandelijks, dealerspecifiek kan worden aangepast, spreekt de nieuwe deelnemers aan. Het scherpe tarief, onafhankelijk van de oplage, speelt hierbij natuurlijk ook een rol van betekenis.   Nieuwe Opel Direct applicatie  28 juli 2008   Op 1 augustus gaat de nieuwe Opel Direct applicatie op dealerportal live. Alle werkplaatsafspraken die via het gratis telefoonnummer 0800-1410 worden gemaakt bij de Opeldealer, zullen hierdoor voortaan automatisch via dealerportal worden gecommuniceerd. Dit gebeurt op dezelfde wijze als het telemarketing traject (bijvoorbeeld APK nabellen) dat Direct Access voor een groot aantal dealers verzorgt. Groot voordeel van de nieuwe applicatie is dat hierdoor uitgebreide management informatie beschikbaar wordt. Bovendien vindt er een efficiencyslag plaats doordat nu ook Opel Direct via dealerportal bereikbaar wordt (na projecten als ClaimIT, SupplyIT, Dealer Banden Beheer en Telemarketing).    Elektronische koppeling tussen ING Car Lease en ClaimIT 18 juni 2008   ING Car Lease en Direct Access hebben de afgelopen maanden gewerkt aan de realisatie van een elektronische koppeling tussen de backoffice van ING Car Lease en ClaimIT. De elektronische koppeling brengt belangrijke administratieve besparingen teweeg aan de zijde van ING Car Lease, Direct Access en de dealer. Op basis van het ingevoerde kenteken in ClaimIT worden alle gegevens gecontroleerd en wanneer de prijs correct is, ontvangt de dealer automatisch een goedkeuringsnummer. Dit betekent dat een dealer voortaan niet meer met ING Car Lease hoeft te bellen om toestemming voor een ruitreparatie/-vervanging te vragen. Daarnaast worden alle ingezonden facturen rechtstreeks geexporteerd naar de backoffice van ING Car Lease, waardoor ook de administratie van Direct Access hier geen omkijken meer naar heeft.     Logo Dealer Ruiten Service 26 mei 2008 In het kader van verdere professionalisering van Dealer Ruiten Service is er een logo ontwikkeld. Hiermee worden de verschillende deelnemende merk-ruitenprogramma’s op uniforme wijze gepositioneerd richting de zakelijke markt (verzekeraars en leasemaatschappijen). Direct Access hoopt dat het logo bij zal dragen aan de herkenbaarheid en acceptatie van Dealer Ruiten Service in de markt.     SupplyIT nadert voltooïng  12 mei 2008 SupplyIT, het onderdelenbestel- en -registratiesysteem voor merkorganisaties, nadert haar voltooïng. De afgelopen maanden is het systeem uitvoerig getest door een twintigtal Opel en Volkswagen/Audidealers en een aantal ABS schadeherstelbedrijven. De hieruit naar voren gekomen verbeterpunten worden de komende weken meegenomen, waarna in juni tot landelijke uitrol over kan worden gegaan voor en door de genoemde merkorganisaties. Renault gaat binnenkort starten met een pilot.     ClaimIT management informatie voor holdings uitgebreid 24 april 2008 De afgelopen weken hebben de software ontwikkelaars van Direct Access de ClaimIT ruitschade-administratie applicatie op diverse punten uitgebreid en verder verbeterd. Een belangrijke ontwikkeling betrof de uitbreiding van de ClaimIT management informatie op holding niveau. De meeste Opel, Peugeot en Renault-holdings beschikken over een zogenaamde holding login van waaruit ze ondermeer op vestigingsoverschrijdend niveau toegang hebben tot de mangementinformatie voor ClaimIT. Vanaf heden kunnen ze in 1 scherm overzichtelijk zien hoe de diverse bedrijven die onder hun holding vallen, presteren op het gebied van ruitschadeherstel.   Peugeot kiest voor Direct Access menu-pricing  11 maart 2008 Peugeot Nederland heeft Direct Access gekozen als partij om voor Peugeot menu-pricing te gaan verzorgen. Per half maart zal Direct Access het beheer hiervan gaan verzorgen. Direct Access verzorgt reeds voor de merken Opel, Renault en Mazda de menu-pricing systemen.     Stern start pilot met Direct Access Telemarketing  1 Februari 2008 Per 1 februari is Stern 2 (ondermeer Fiat, Chevrolet, Opel), onderdeel van 's lands grootste dealerholding, een pilot gestart met Direct Access Telemarketing. Met name de integratie van recalls bij APK nabellen en de uitgebreide terugkoppeling van telefoongesprekken hebben Stern doen besluiten met Direct Access in zee te gaan.      Relatiebeheerder Dealer Ruiten Service  4 Januari 2008 Per 1 januari 2008 is Leon Arets in dienst getreden bij Direct Access als Relatiebeheerder Dealer Ruiten Service. Hiermee vindt er een verdere professionalisering plaats binnen het Ruiten Service concept waar nagenoeg alle toonaangevende merken en hun dealers aan meedoen. Arets heeft als taak om de contacten met verzekeraars, tussenpersonen en leasemaatschappijen aan te halen. Er is namelijk nog een aanzienlijk aantal assuradeurs dat alleen passief deelneemt aan Dealer Ruiten Service, terwijl actieve deelname hen een aantal voordelen brengt. Zo is een belangrijke doelstelling om het aantal electronische koppelingen tussen de backoffice van ClaimIT en die van verzekeraars, leasemaatschappijen et cetera omhoog te brengen, iets wat belangrijke administratieve besparingen teweegbrengt.   Direct Access introduceert Realtime Marktanalyse  3 December 2007 Direct Access Telemarketing heeft haar dienstverlening uitgebreid met de module Realtime Marktanalyse. Deze tool stelt dealerbedrijven in staat om op een uiterst eenvoudige manier te analyseren wat de resultaten van de telemarketingactiviteiten zijn en hoe prospects en klanten reageren. Tot op individueel klant/prospectniveau kan het gedrag worden achterhaald. Zo wordt bijvoorbeeld op een heldere wijze inzichtelijk gemaakt waarom bepaalde prospects níet voor uw bedrijf kiezen om de APK uit te laten voeren. Dit kan weer belangrijke input opleveren voor het doorvoeren van verbeteringen in uw bedrijfsvoering.     Dealer Banden Beheer (DBB) van start 24 Oktober 2007   Halverwege oktober is het Dealer Banden Beheer systeem (DBB) live gegaan. Direct Access heeft deze applicatie in een recordtijd gebouwd op verzoek van de importeurs en dealers van Opel, Peugeot, Renault en Volkswagen/Audi. Middels DBB komen de merkdealers tegemoet aan een hele belangrijke wens van leasemaatschappijen: up-to-date en adequate informatie over en inzicht in de status van hun opgeslagen bandensets.     Meer deelnemers SupplyIT 1 Oktober 2007   Vanaf oktober zal ook de Pon organisatie mee gaan draaien in de pilot van SupplyIT. Een aantal Volkswagen dealers zal, eveneens in samenwerking met een aantal ABS vestigingen, starten met het elektronisch bestellen van onderdelen via SupplyIT.   SupplyIT is voor deze pilot volledig gekoppeld en geïntegreerd in het bestelproces van de deelnemende ABS vestigingen. Het schadebedrijf kan zo met een minimale inspanning zorgen voor een efficiënt bestelproces.     APK mailing concept verder verfijnd 9 September 2007   Het landelijke APK mailingconcept dat Direct Access aanbiedt aan de dealers van Alfa Romeo en Opel is verder verfijnd. Het is nu ook mogelijk om een eigen slogan links bovenaan de brief te vermelden. Daarnaast kan de aanbiedingscoupon nu volledig vrij op vestigingsniveau worden ingevuld. Net als voor de andere variabelen geldt dat het mogelijk is om desgewenst per keuringsmaand de instellingen te wijzigen. Zo kunnen dealers ervoor kiezen om elke maand een andere aanbieding te communiceren naar hun doelgroep.      Pilot SupplyIT gestart 1 juli 2007   Op 1 oktober is een aantal Opel dealers en ABS vestigingen gestart met het bestellen van originele merkonderdelen door de schadehersteller bij de dealer via SupplyIT.   Met SupplyIT wordt het volledige bestelproces inzichtelijk tussen schadehersteller en dealer. Dit heeft vooral voordelen bij het maken van o.a. volumeafspraken tussen de schadeherstelketen en de dealerorganisatie.     AXA Verzekeringen neemt deel aan Dealer Ruiten Service 1 februari 2007   Niet alleen steeds meer dealerorganisaties sluiten aan op ClaimIT voor het herstellen van autoglas. Ook bij verzekeraars en leasemaatschappijen neemt de interesse toe. AXA verzekeringen en Direct Access hebben een overeenkomst gesloten voor de acceptatie van ruitschade reparatie en vervangingsfacturen van dealers. Met deze overeenkomst wil AXA haar klanten beter van dienst zijn en een hoger service niveau bieden. Dealers kunnen vanaf heden zonder zorgen via ClaimIT ruitschade reparaties factureren aan AXA voor haar verzekerden.     Dealer goedkoper dan universeel! Marktonderzoek Direct Access bewijst dat universeel niet goedkoper is! Januari 2007   Uit een onderzoek onder bijna 1000 universelen en 240 Opel Dealer bedrijven is gebleken dat de dealer bij reparatie en onderhoud goedkoper is dan het universele garagebedrijf. Het gemiddelde verschil is 7% in het voordeel van de Opel dealer. Het onderzoek richtte zich op onderhoud en de meest voorkomende reparaties zoals remmen, uitlaten, schokdempers en accu's. Hierbij is ook gekeken naar de bedrijven die zijn aangesloten op het 'mijngarage' concept.   Eén van de meest opvallende conclusies is dat de offerte van het dealerbedrijf vaak completer is dan van de universele bedrijven. Vooral extra benodigde materialen (bijv. ophangrubbers en klemmen bij uitlaten) worden door MijnGarage niet geoffreerd, terwijl deze zeker nodig zijn voor een correcte en betrouwbare reparatie.     Pon Dealergroep en Direct Access in Telemarketing Januari 2007   Direct Access en de bedrijven uit de Pon dealergroep zullen in 2007 gezamenlijk werken aan een actieve benadering van de klanten van de Pon dealerbedrijven. De eerste start is gemaakt met onderhoud en recall opvolging. De dealerbedrijven en Direct Access gaan actief samenwerken om de telemarketing activiteiten verder uit te bouwen en te ontwikkelen. Vooral de kwaliteit van de telemarketing activiteiten heeft voor veel van de dealerbedrijven de doorslag gegeven om deze samenwerking aan te gaan.     + 100 dealers telemarketen via Direct Access 7 oktober 2006   In oktober wordt de mijlpaal van 100 deelnemende dealers bereikt op het gebied van Telemarketing. Deze mijlpaal is binnen ruim twee jaar bereikt.   Het bijzondere is dat dit zonder noemenswaardige marketing activiteiten heeft plaatsgevonden. De meeste bedrijven zijn via mond-op-mond reclame uiteindelijk bij Direct Access terecht gekomen. Juist hier zijn we enorm trots op, want de beste marketing is nog altijd het enthousiasme dat onze huidige klanten overbrengen op anderen.     ZLM verzekeringen sluit aan bij Dealer Ruiten Service 11 september 2006   Met onmiddelijke ingang is ZLM verzekeringen gestart met Dealer Ruiten Service. De voornaamste reden is het aantrekkelijke prijsniveau dat de dealers bieden voor reparatie en vervanging van autoglas. ZLM heeft naar haar verzekerden een sterke propostie met scherpe prijzen en grote keuzevrijheid voor schadeherstellers voor de klant. Door gebruik te maken van Dealer Ruiten Service bereikt men beiden: zeer scherpe tarieven en een optimale service via de officiële dealer.   Met deze strategie heeft ZLM inmiddels een portefeuille van +/- 230.000 polissen weten op te bouwen, alleen in de regio Zeeland en Brabant.      Kroymans retail telemarketing Pilot 8 september 2006 Vanaf keuringsmaand November starten een aantal bedrijven van de Kroymans retail groep met aftersales telemarketing voor de werkplaats. De bedrijven waarmee gestart wordt zijn voornamelijk Opel en Alfa Romeo bedrijven. De doelstelling is duidelijk; werkplaats omzet genereren en de klant beter informeren over de diensten van de verschillende dealerbedrijven.   We zien deze samenwerking als een van de resultaten van het vorig jaar ingezette vernieuwende telemarketing beleid. Geen vaste scripts meer, maar optimale training, uitgebreide informatie voorziening en adequate communicatie tussen alle partijen. Ook voor dit project wordt het internet telemarketing platform van Direct Access gebruikt.     Nieuwe Website Direct Access 1 augustus 2006 Met ingang van 1 augustus 2006 is de nieuwe website gelanceerd. Door de uitbreiding van het dienstenaanbod, nieuwe concepten en de groei van de organisatie was een uitgebreide en overzichtelijke website een vereiste. Daarnaast heeft de huisstijl een flinke opfrisbeurt ondergaan zodat we helemaal klaar zijn voor de toekomst. De komende maanden zal de website verder ontwikkeld worden met nieuwe functionaliteiten (online offerte etc.). Wij houden u op de hoogte.     Broekhuis start met APK telemarketing 31 juli 2006 Vanaf augustus starten Direct Access en Broekhuis met een pilot APK telemarketing. Broekhuis zal hierbij gebruik maken van de telemarketing faciliteiten van Direct Access. Na een geslaagde proefrit telemarketing campagne is het APK nabellen het tweede gezamenlijke project waaraan een aantal vestigingen van de Broekhuis groep deelnemen.      Hyundai nieuwe deelnemer Ruiten Service 1 juli 2006   Met ingang van 1 juli 2006 is ook de Hyundai dealerorganisatie deelnemer aan Dealer Ruiten Service. Dit betekent dat alle Hyundai dealers de ruitschades centraal zullen verwerken via ClaimIT, de online claimapplicatie voor Dealer Ruiten Service. De Hyundai rijder heeft hierdoor geen enkele reden meer om naar een externe glashersteller te gaan maar kan hij/zij gewoon bij de dealer terecht. De financiële condities bij de dealers zijn hetzelfde als bij andere glasherstellers maar….. met behoud van de officiële carrosseriegarantie. Met Hyundai heeft het 9e merk zich aangesloten bij Dealer Ruiten Service. Hierdoor groeit het marktaandeel van de gezamenlijke merken binnen Dealer Ruiten Service naar ca. 55 %. 9 Merken die samenwerken als één partij is een unicum in de automotive branche.     Ook Mazda start met SLA applicatie Direct Access 13 juni 2006   Na de Opel en Toyota organisatie start ook Mazda met het registreren en visualiseren van haar Service Level Agreement resultaten via Dealerportal. Hiermee kan elke individuele Mazda dealer worden geïnformeerd over de resultaten op dealerniveau en op landelijk niveau. De gezamenlijke aanpak van meerdere merken levert voordelen op in de data uitwisseling met lease-maatschappijen door uniformiteit in de bestandsuitwisseling.